Juridische informatie &
Algemene Voorwaarden

Bedrijfsgegevens

Deze website en alle bijbehorende diensten worden aangeboden door:

Iris Serpenti is een eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Iris Serpenti (hierna: "opdrachtnemer") en haar opdrachtgevers (hierna: "opdrachtgever"), voor zover partijen niet schriftelijk anders zijn overeengekomen.

De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze door Iris Serpenti schriftelijk zijn aanvaard.

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

Iris Serpenti behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Bij wijzigingen die de lopende opdracht raken, wordt de opdrachtgever tijdig geïnformeerd.

Aanbod & totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Iris Serpenti zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een aanvaardingstermijn is opgenomen. Een offerte vervalt automatisch na 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• de opdrachtgever de offerte schriftelijk (of per e-mail) heeft aanvaard, óf
• Iris Serpenti een schriftelijke bevestiging van de opdracht heeft verzonden, óf
• Iris Serpenti op verzoek van de opdrachtgever een aanvang heeft gemaakt met de werkzaamheden.

Mondelinge afspraken binden Iris Serpenti pas na schriftelijke bevestiging.

De overeenkomst beschrijft zo nauwkeurig mogelijk de aard en omvang van de opdracht, de verwachte doorlooptijd en de gehanteerde tarieven. Aanvullende werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden altijd vooraf besproken en separaat geoffreerd of in regie uitgevoerd.

Uitvoering van de opdracht

4.1 Inspanningsverplichting

Iris Serpenti voert de opdracht uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting; Iris Serpenti garandeert geen specifiek resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

4.2 Zelfstandige uitvoering

Iris Serpenti is bevoegd de opdracht (gedeeltelijk) door derden te laten uitvoeren, mits dit in lijn is met de aard van de opdracht en in overleg met de opdrachtgever. Iris Serpenti blijft daarbij het aanspreekpunt.

4.3 Medewerking opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie, documenten en medewerking die Iris Serpenti nodig heeft voor een goede uitvoering van de opdracht, tijdig en volledig beschikbaar worden gesteld. Vertraging die hieruit voortvloeit is voor risico van de opdrachtgever. Eventuele meerkosten als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie worden doorbelast.

4.4 Wijzigingen in de opdracht

Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de opdracht inhoudelijk moet worden aangepast of uitgebreid, wordt dit in overleg tussen partijen schriftelijk vastgelegd. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de overeengekomen prijs en/of doorlooptijd.

4.5 Vervanging bij verhindering

Iris Serpenti spant zich in afspraken na te komen. Bij verhindering wegens ziekte of overmacht wordt zo spoedig mogelijk contact opgenomen om een alternatief te bespreken. Bij kortdurende verhindering kan een inhaalmoment worden gepland; bij langdurige uitval wordt in overleg een passende oplossing gevonden.

Tarieven & betaling

5.1 Tarieven

De gehanteerde tarieven worden vermeld in de offerte of overeenkomst. Tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Reiskosten en gemaakte onkosten worden separaat en tegen kostprijs in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

5.2 Indexering

Iris Serpenti is gerechtigd tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van de CBS-prijsindex voor zakelijke dienstverlening. Bij een tariefswijziging wordt de opdrachtgever minimaal 30 dagen van tevoren geïnformeerd.

5.3 Facturering

Facturering vindt plaats conform de afspraken in de overeenkomst. Gangbare factureringsmomenten zijn:

• bij eenmalige trajecten: 50% vooraf, 50% bij afronding
• bij maandelijkse begeleiding: per kalendermaand achteraf
• bij dagdelen of workshops: volledig bij aanvang of na uitvoering

Iris Serpenti behoudt zich het recht voor om bij nieuwe opdrachten of bij betalingsachterstand een (aanvullende) vooruitbetaling te vragen.

5.4 Betalingstermijn

Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.

5.5 Gevolgen van niet-tijdige betaling

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd over het openstaande bedrag, te rekenen vanaf de vervaldatum. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden in rekening gebracht conform de staffel van het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten (BIK). Iris Serpenti is gerechtigd de uitvoering van lopende opdrachten op te schorten totdat het verschuldigde bedrag, vermeerderd met rente en kosten, volledig is voldaan.

5.6 Bezwaar tegen facturen

Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 7 werkdagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld. Na het verstrijken van deze termijn wordt de factuur als akkoord beschouwd.

Annulering & opzegging

6.1 Annulering door opdrachtgever — losse sessies en workshops

Bij annulering van een losse sessie, workshop of dagdeel gelden de volgende annuleringskosten:

• Annulering meer dan 14 kalenderdagen vóór aanvang: geen kosten
• Annulering 7–14 kalenderdagen vóór aanvang: 50% van de overeengekomen prijs
• Annulering minder dan 7 kalenderdagen vóór aanvang: 100% van de overeengekomen prijs

Verzetten van een afspraak is kosteloos mogelijk mits uiterlijk 48 uur van tevoren gemeld, en mits het nieuwe moment binnen 4 weken plaatsvindt.

6.2 Opzegging van lopende begeleidingstrajecten

Begeleidingstrajecten met een looptijd van meerdere maanden kunnen door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden pro rata in rekening gebracht. Vooruitbetaalde bedragen voor nog niet geleverde diensten worden gecrediteerd, verminderd met een administratievergoeding van maximaal 10% van het gecrediteerde bedrag.

6.3 Voortijdige beëindiging door Iris Serpenti

Iris Serpenti is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel indien feiten of omstandigheden aan het licht komen die verdere samenwerking in redelijkheid niet toelaten. In dat geval is uitsluitend de vergoeding verschuldigd voor reeds verrichte werkzaamheden.

6.4 Overmacht

In geval van overmacht (waaronder ziekte, overheidsmaatregelen, calamiteiten) is geen der partijen gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. Partijen informeren elkaar zo spoedig mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kan de overeenkomst door beide partijen schriftelijk worden beëindigd, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar evenredigheid vergoed.

Aansprakelijkheid

7.1 Beperking van aansprakelijkheid

Iris Serpenti is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde winst, gevolgschade, reputatieschade of gemiste besparingen — is uitdrukkelijk uitgesloten.

7.2 Maximumbedrag

De aansprakelijkheid van Iris Serpenti is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht (exclusief btw) in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende event, met een absoluut maximum van € 10.000 per schadegeval.

7.3 Schade door derden

Iris Serpenti is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door door haar ingeschakelde derden. De aansprakelijkheid van derden geldt uitsluitend jegens die derden zelf.

7.4 Verval van aanspraken

Vorderingen en verweren jegens Iris Serpenti op grond van feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat de geleverde dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt, verjaren na 12 maanden na de datum waarop de opdrachtgever deze feiten kende of redelijkerwijs had moeten kennen.

7.5 Geen aansprakelijkheid voor onjuiste informatie

Iris Serpenti is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of misleidende informatie die door de opdrachtgever is verstrekt.

Intellectueel eigendom

8.1 Eigendom van Iris Serpenti

Alle door Iris Serpenti ontwikkelde methoden, modellen, formats, werkvormen, presentaties, rapporten en overige materialen die in het kader van de opdracht worden gebruikt of opgeleverd, zijn en blijven het intellectueel eigendom van Iris Serpenti, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

8.2 Gebruiksrecht opdrachtgever

Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik binnen de eigen organisatie. Het is de opdrachtgever niet toegestaan materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of te commercialiseren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Iris Serpenti.

8.3 Publicaties en referenties

Iris Serpenti is gerechtigd de naam van de opdrachtgever en een algemene omschrijving van de uitgevoerde opdracht te gebruiken als referentie, tenzij de opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt. Vertrouwelijke bedrijfsinformatie wordt daarbij niet gedeeld.

Geheimhouding

Iris Serpenti behandelt alle informatie die in het kader van de opdracht door of over de opdrachtgever wordt verkregen als strikt vertrouwelijk. Iris Serpenti zal deze informatie niet aan derden verstrekken, tenzij:

• de opdrachtgever daarvoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven
• Iris Serpenti daartoe wettelijk verplicht is
• de informatie aantoonbaar reeds openbaar was op het moment van verstrekking

De geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de overeenkomst, zonder beperking in tijd.

De opdrachtgever is op zijn beurt gehouden vertrouwelijke informatie over de werkwijze, methoden en tarieven van Iris Serpenti niet aan derden te verstrekken.

Privacy & persoonsgegevens

10.1 Verwerkingsverantwoordelijke

Iris Serpenti verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van de dienstverlening en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Iris Serpenti is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die zij rechtstreeks ontvangt van contactpersonen en opdrachtgevers.

10.2 Welke gegevens worden verwerkt

Iris Serpenti verwerkt contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, functie en organisatienaam) uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• uitvoering van de overeenkomst en de bijbehorende communicatie
• facturering en administratie
• opvolging van oriënterende gesprekken en offertetrajecten
• het incidenteel versturen van relevante informatie (uitsluitend op verzoek of na expliciete toestemming)

10.3 Bewaartermijn

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten (waaronder de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor financiële administratie).

10.4 Rechten van betrokkenen

Betrokkenen kunnen te allen tijde een verzoek indienen tot inzage, correctie, verwijdering of overdracht van hun persoonsgegevens via info@irisserpenti.nl. Iris Serpenti reageert binnen 30 dagen op dergelijke verzoeken.

10.5 Website en cookies

De website irisserpenti.nl maakt gebruik van analytische cookies of vergelijkbare technieken uitsluitend ter verbetering van de gebruikerservaring. Er worden geen persoonsgegevens gedeeld met advertentienetwerken. Bij het eerste bezoek wordt toestemming gevraagd conform de Telecommunicatiewet en de AVG.

Gebruik van de website

11.1 Beschikbaarheid

Iris Serpenti spant zich in de website beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken toegankelijkheid. Iris Serpenti is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de website.

11.2 Juistheid van informatie

De informatie op irisserpenti.nl is met zorg samengesteld. Iris Serpenti kan echter niet garanderen dat de informatie te allen tijde volledig, juist of actueel is. Aan de inhoud van de website kunnen geen rechten worden ontleend.

11.3 Links naar externe websites

De website kan verwijzingen bevatten naar externe websites. Iris Serpenti is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van die externe sites en aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid.

11.4 Verbod op onrechtmatig gebruik

Het is niet toegestaan de website te gebruiken op een wijze die in strijd is met de wet, de openbare orde of de goede zeden, of die de belangen van Iris Serpenti of derden schaadt. Hieronder valt in ieder geval het verspreiden van virussen, het overbelasten van de server of het onrechtmatig kopiëren van inhoud.

Toepasselijk recht & geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Iris Serpenti en haar opdrachtgevers is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Partijen zullen eventuele geschillen in eerste instantie trachten op te lossen via overleg en minnelijke schikking. Iris Serpenti streeft ernaar binnen 14 werkdagen te reageren op een schriftelijk ingediende klacht.

Indien partijen er in onderling overleg niet uitkomen, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg (locatie Maastricht of Roermond), tenzij dwingende wetgeving een andere rechter voorschrijft.

Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatste bijgewerkt in april 2026 en treden in werking op het moment van publicatie op irisserpenti.nl.

© 2026 Iris Serpenti · Transformatiepartner voor future fit organisaties

De meest actuele versie van deze voorwaarden is te allen tijde beschikbaar op www.irisserpenti.nl. Op verzoek wordt een exemplaar per e-mail toegezonden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk door Iris Serpenti bevestigd. Dergelijke afwijkingen gelden alleen voor de specifieke overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen.

Door het aangaan van een overeenkomst met Iris Serpenti, of door gebruik te maken van irisserpenti.nl, aanvaardt de opdrachtgever of bezoeker deze algemene voorwaarden.